Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Samarluan SL
• NIF: ESB67684753
• Domicilio social: Avenida de los Apóstoles nº3, 1ºB, 28011 Madrid, España

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puedes escribirnos a privacy@meembly.com.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando utilizas Meembly:

• Datos de registro: nombre, email, contraseña (encriptada).
• Datos de perfil: foto, teléfono y otros datos opcionales que proporciones.
• Datos de uso: actividad en la plataforma, puntos acumulados, recompensas canjeadas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies.

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tus datos para:

• Proporcionar y mantener el servicio de fidelización.
• Gestionar tu cuenta y tus programas de puntos.
• Enviarte notificaciones relevantes (recompensas, retos, actualizaciones).
• Mejorar la plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad.

3. Compartición de datos y encargados del tratamiento

Compartimos tus datos únicamente con:

• El club al que perteneces: tu nombre, actividad y puntos dentro de su programa.
• Negocios asociados: solo la información necesaria para validar beneficios.

Para prestar el servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y tratan tus datos por cuenta de Samarluan SL bajo los correspondientes acuerdos de procesamiento de datos:

• Vercel: alojamiento e infraestructura de la plataforma.
• Supabase: base de datos y autenticación de usuarios.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Sentry: monitorización y diagnóstico de errores.
• OpenAI: asistencia mediante inteligencia artificial en el soporte al usuario.
• Playtomic: sincronización de reservas y del perfil deportivo.
• WhatsApp / Meta: comunicaciones a través de WhatsApp.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Apple y Google: generación de tarjetas de fidelización en sus respectivas carteras digitales (Wallet).

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores (como OpenAI) pueden tratar datos en Estados Unidos. Dichas transferencias están amparadas en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o en el marco de adecuación de protección de datos UE-EE. UU.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos en base a:

• Ejecución del contrato: para proporcionarte el servicio que solicitas.
• Consentimiento: para comunicaciones opcionales y cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio y prevenir fraudes.

5. Tus derechos (RGPD)

Como usuario, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en privacy@meembly.com.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales cuando la solicitud revista especial complejidad o se reciban varias solicitudes simultáneas, en cuyo caso te informaremos de la ampliación.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa. Si eliminas tu cuenta, borraremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija su conservación por un periodo mayor.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo encriptación en tránsito (HTTPS/TLS), encriptación de contraseñas (bcrypt), autenticación segura y control de acceso basado en roles.

8. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, puedes contactarnos en privacy@meembly.com.

10. Uso de inteligencia artificial

Meembly utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (OpenAI) para asistir en la atención y el soporte al usuario. Los mensajes que envías a través de los canales de soporte pueden ser procesados por estos modelos con el único fin de generar respuestas y ayudarte a resolver tu consulta. Estos datos no se utilizan para entrenar modelos de terceros ni para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar.

11. Autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, y disponible en www.aepd.es.