Ultimo aggiornamento: 4 giugno 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la contratación y el uso del servicio Meembly por parte del cliente que se da de alta a través del formulario de registro online y acepta expresamente este documento (en adelante, el «CLIENTE» o el «Club»).
El servicio Meembly es prestado por Samarluan S.L., con NIF ESB67684753, domicilio en Avenida de los Apóstoles nº3, 1ºB, 28011 Madrid, España, y correo de contacto legal@meembly.com (en adelante, el «PRESTADOR» o «Meembly»). El alta y el pago a través de la plataforma implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte inseparable de los mismos.
Meembly es una plataforma de software como servicio (SaaS) de fidelización, engagement y gestión de relaciones con clientes para clubes y negocios. El Servicio puede incluir, según el plan y los complementos contratados: programa de puntos, recompensas y niveles; check-in y carnet digital (incluido Apple Wallet y Google Wallet); campañas y automatizaciones de email; suite de WhatsApp; eventos; cupones; CRM y panel de gestión; e integración con plataformas de terceros como Playtomic.
El alcance concreto es el correspondiente al plan (Club, Community u otros) y a los complementos seleccionados por el Club en el formulario de alta. Meembly se reserva el derecho de evolucionar, mejorar o modificar las funcionalidades de la Plataforma siempre que ello no suponga una merma sustancial del Servicio contratado.
El contrato entra en vigor en el momento en que el Club acepta estos Términos, completa el alta y se confirma el pago de la suscripción. La suscripción tiene la periodicidad elegida (mensual o anual) y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación.
El Club puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel o mediante comunicación a facturacion@meembly.com, con una antelación mínima de treinta (30) días al inicio del siguiente periodo de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin derecho a reembolso de los periodos iniciados. Salvo que se indique expresamente, no existe permanencia, sin perjuicio de los compromisos asociados a descuentos o promociones concretas.
El precio es el indicado para el plan y los complementos contratados en el formulario de alta, al que se añadirá el IVA u otros impuestos aplicables conforme a la legislación vigente. El cobro se realiza de forma recurrente y anticipada mediante la pasarela de pago (Stripe), con el método de pago facilitado por el Club, que autoriza expresamente dichos cargos hasta la cancelación.
Los precios podrán actualizarse anualmente conforme a la variación del IPC y, en general, con un preaviso de treinta (30) días para cualquier otra modificación de tarifa, que el Club podrá rechazar cancelando antes de su entrada en vigor. Las promociones y cupones se aplican según sus condiciones; al expirar, se aplica la tarifa estándar vigente.
La falta de pago faculta a Meembly a suspender el Servicio tras un periodo de gracia y, de persistir el impago, a resolver el contrato. En caso de devolución o impago de un recibo, los gastos generados serán de treinta euros (30,00 €) más IVA, a cargo del Club.
El Club se obliga, y es el único responsable, de:
El Club mantendrá indemne a Meembly frente a cualquier reclamación de terceros (incluidos sus Usuarios Finales o autoridades) derivada del incumplimiento de las obligaciones de esta cláusula.
El Club autoriza expresamente a Meembly a acceder, conectarse e integrarse con las plataformas de terceros que el Club utilice o conecte —en particular Playtomic, así como Syltek u otros sistemas de reservas, pagos o gestión— con la finalidad de prestar el Servicio. Dicha autorización incluye, con carácter enunciativo y no limitativo, la obtención y el uso de credenciales de acceso, claves y permisos de API, y la sincronización y el tratamiento de la información necesaria (reservas, partidos, jugadores, consumos y datos asociados).
El Club declara y garantiza estar legitimado para otorgar dicho acceso y para que Meembly trate esos datos en su nombre. Meembly no controla las plataformas de terceros y no será responsable de las interrupciones, restricciones, cambios de condiciones, caídas o cese de servicio que dichos terceros impongan, ni de su repercusión en las funcionalidades dependientes de ellos.
En relación con los datos personales de los Usuarios Finales, el Club actúa como Responsable del tratamiento y Meembly como Encargado del tratamiento, conforme al art. 28 del RGPD. Esta cláusula, junto con la Política de Privacidad, regula dicho encargo.
A petición del Club podrá suscribirse un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) específico que prevalecerá, en lo que corresponda, sobre esta cláusula.
La suite de WhatsApp y otras funcionalidades operan sobre plataformas de terceros (WhatsApp/Meta y proveedores de email), ajenas al control de Meembly. Meembly no será responsable de las interrupciones, restricciones, bloqueos o suspensiones de cuentas que dichos terceros decidan, ni de la entregabilidad de los mensajes o correos.
El Club es responsable de cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, así como de contar con el opt-in de sus Usuarios Finales. El uso indebido (por ejemplo, envíos masivos no consentidos) puede motivar el bloqueo de la cuenta por parte del proveedor, sin que ello genere responsabilidad alguna para Meembly. Las cuentas y grupos creados por el Club en dichas plataformas son de su propiedad.
La Plataforma, el software, su código, diseño, marcas, nombres comerciales y know-how son titularidad exclusiva de Meembly. El contrato no transmite ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, sino una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción y a su finalidad. Queda prohibido copiar, reproducir, revender, sublicenciar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
Los Datos del Cliente son y seguirán siendo titularidad del Club. El Club concede a Meembly una licencia para alojarlos, procesarlos y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.
Meembly empleará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma, sin que ello constituya un compromiso de nivel de servicio (SLA) garantizado salvo pacto expreso. Podrán realizarse tareas de mantenimiento, preferentemente programadas.
A la finalización del contrato, el Club dispondrá de un plazo razonable para exportar sus datos; transcurrido el mismo, Meembly podrá suprimirlos o anonimizarlos, salvo obligación legal de conservación.
El Servicio se presta «tal cual» y según disponibilidad. Meembly no garantiza resultados comerciales concretos (por ejemplo, incremento de ingresos, de usuarios o de actividad), dado que dependen de factores ajenos a la Plataforma. Meembly garantiza contar con las autorizaciones y licencias necesarias para prestar el Servicio.
En la máxima medida permitida por la ley, Meembly responderá únicamente de los daños directos causados por dolo o negligencia grave. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de negocio, de datos o de oportunidad. La responsabilidad agregada de Meembly, por cualquier concepto, no excederá del importe efectivamente pagado por el Club en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a fuerza mayor o caso fortuito.
Las partes mantendrán la confidencialidad de la información intercambiada con motivo de esta relación y no la divulgarán a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y los dos (2) años siguientes a su terminación.
El Club se compromete a no contratar ni incorporar, directa o indirectamente, a personal, colaboradores o subcontratistas que hayan prestado servicios a Meembly en el marco de esta relación, durante la vigencia del contrato y los doce (12) meses siguientes a su terminación. El incumplimiento dará derecho a Meembly a una indemnización equivalente a doce (12) mensualidades brutas del trabajador afectado.
El Club no podrá ceder su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Meembly. Meembly podrá ceder el contrato a cualquier sociedad de su grupo o sucesora —en particular, a la sociedad que en el futuro sea titular del proyecto Meembly— notificándolo al Club.
Meembly podrá suspender o resolver el Servicio, total o parcialmente, en caso de impago, de incumplimiento de estos Términos o de uso ilícito o que ponga en riesgo la seguridad o la reputación de la Plataforma o de terceros. Las partes podrán asimismo resolver el contrato por las causas legalmente previstas o de mutuo acuerdo.
Meembly podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio, informando al Club con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación; en caso contrario, el Club podrá cancelar conforme a la cláusula 3.
Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones de correo electrónico facilitadas en el alta. Las dirigidas a Meembly se enviarán a legal@meembly.com.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Al marcar la casilla de aceptación y completar el alta y el pago, el Club declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, incluida expresamente la renovación automática de la suscripción y la autorización de cobro recurrente.
Para cualquier cuestión sobre estos Términos, escríbenos a legal@meembly.com.